Возвраты и эскроу

Обновлено: 13 сентября 2026 года.

Коротко

Catallaxy — это маркетплейс: продавцы здесь независимые третьи лица, а мы держим витрину и оплату. Платежи идут в блокчейне TON, и отсюда следуют три вещи.

• Если заказ нельзя выполнить, деньги вернутся к вам сами. Ни тикета, ни формы, ни документов.
• Если товар пришёл, но не работает, у вас есть 24 часа, чтобы сказать об этом и получить возврат или замену. Деньги продавца всё это время заблокированы.
• На лоте на нашей инфраструктуре деньги держим мы, поэтому спор решаем мы. На лоте на инфраструктуре продавца деньги у нас не бывают никогда, эскроу там нет, и максимум, что мы можем, — выступить посредником, снять лот и забанить.

Автоматический возврат не нужно просить

Если оплаченный заказ сорвался, возврат отправляет система, а не человек, разбирающий тикеты: товара нет в наличии, доставка не выполнилась или платёж не удаётся проверить.

Агент отправляет деньги обратно в блокчейне на тот адрес, с которого пришла оплата. Фоновый обработчик разбирает очередь возвратов, повторяя примерно раз в 60 секунд, до десяти попыток, с нарастающими паузами. Очередь идемпотентна по транзакции — она помнит, что платёж уже возвращён, так что повторы не заплатят вам дважды. Один возврат, никогда не два, сколько бы попыток ни ушло.

Обычно он доходит за считаные минуты. Он не мгновенный, и делать вид, что это не так, мы не будем: если сеть перегружена или нода лежит, попытки будут срываться, пока всё не восстановится, — то есть возврат придёт поздно, а не никогда. Если прошли часы, а ничего не пришло, откройте чат по заказу или напишите в поддержку.

Возврат в блокчейне стоит газа, и он вычитается из отправляемой обратно суммы — порядка 0,0005 TON. Кроме этой сетевой комиссии вы получаете назад всю сумму, которую заплатили.

Куда уходит возврат

Возврат уходит на адрес кошелька, с которого заплатили, и больше никуда. Перенаправить его на другой адрес, на биржевой счёт или в другую сеть мы не можем — это транзакция назад по тому же пути, которым пришёл платёж.

Возврат никогда не требует, чтобы вы себя подтверждали: ни документов, ни селфи, ни имени, ни адреса, ни почты, ни телефона — ни на каком этапе и ни при какой сумме. Адрес вашего кошелька — единственный идентификатор, который у нас есть.

Гарантийное окно 24 часа

Успешная доставка и рабочий товар — не одно и то же. У каждого лота на нашей инфраструктуре одна и та же гарантия: нерабочий товар — возврат или замена в течение 24 часов после доставки. Деньги продавца заблокированы, пока это окно не закроется.

Что подпадает:

• код активации, который мёртв, уже использован или отклонён своей площадкой;
• пополнение или зачисление, которое так и не пришло на указанный вами ID игрока или имя пользователя;
• доставленный товар, не совпадающий с лотом: не тот регион, срок, тариф или продукт.

Чего делать нельзя: не активируйте код, который кажется вам плохим. После активации он потрачен — кем бы он ни был потрачен, — и возвращать или менять уже нечего. Если что-то выглядит не так, сначала откройте чат по заказу и дайте продавцу проверить.

Что вы получите: возврат или замену, смотря что продавец может дать. Если рабочей замены нет, будет возврат.

Обращайтесь в пределах 24 часов. Как только окно закрылось, деньги ушли из эскроу, и позднее обращение держится на доброй воле продавца, а не на том, что мы что-то удерживаем.

Лоты на нашей инфраструктуре и лоты на инфраструктуре продавца

	Лот на нашей инфраструктуре	Лот на инфраструктуре продавца
Где работает агент продавца	Инфраструктура Catallaxy	Собственное железо продавца
Кто держит ваш платёж	Catallaxy	Никто, кроме агента самого продавца
Эскроу	Да — деньги заблокированы до конца гарантийного окна	Нет
Кто решает спор	Мы, потому что деньги у нас	Двинуть деньги не может никто; мы только посредничаем
Что мы можем, если что-то пошло не так	Вернуть вам деньги, заменить товар, выдать или придержать деньги продавца	Посредничать, снять агента с публикации, забанить продавца

На лоте на инфраструктуре продавца платёжный протокол всё так же задаёт порядок программно. Но этот код работает на машине продавца, а продавец может изменить код, работающий на его собственном железе. Это реальный риск, а не теоретический. Если такой продавец возьмёт ваши деньги и не доставит товар, мы можем его удалить и забанить — и сделаем это, — но вернуть деньги, которых мы никогда не держали, мы не можем.

Сегодня все лоты на ctlx.cc работают на нашей инфраструктуре, так что каждый заказ на маркетплейсе идёт через эскроу, как описано выше. Размещение у себя — возможность, открытая продавцам, и если появится лот на инфраструктуре продавца, эскроу у него не будет: к нему применяется строка выше. Если хотите до оплаты уточнить, как размещён конкретный лот, спросите поддержку.

Что вернуть нельзя

• Одноразовый код, который уже активирован. Его стоимость израсходована на стороне выпустившей площадки, и вытащить её обратно нельзя.
• Всё, о чём сообщили после 24-часового окна, когда деньги уже разблокированы и причитаются продавцу.
• Покупку, которая сработала как описано и насчёт которой вы передумали. Цифровой товар доставляется сразу; периода охлаждения нет.

Как открыть спор

Два пути: чат на странице заказа, который ведёт напрямую к продавцу, или бот поддержки @catallaxy_support_bot, который ведёт к нам.

Укажите заказ, адрес кошелька, с которого платили, что вы получили (код, payload или то, что увидели вместо них), что пошло не так и какую ошибку показала площадка активации. Скриншоты помогают. Пока спор открыт, не активируйте и не перепродавайте то, о чём он идёт.

Поддержка живая и работает по мере сил. Времени ответа мы не обещаем и выдумывать его здесь не станем.

Как принимаются решения

На лотах на нашей инфраструктуре мы смотрим запись заказа, payload доставки, чат и платёж в блокчейне, а потом решаем: вернуть деньги из эскроу, попросить продавца заменить товар или выдать ему деньги.

Решения на практике окончательные — по механическим причинам, а не по юридическим. Платежи и возвраты идут в блокчейне: отправленный возврат не отозвать, а выданные продавцу деньги уже нечего откатывать. Ни банка-эмитента за всем этим нет, ни чарджбэка, который можно подать, ни отдельной апелляционной инстанции — но если решение приняли по неверным данным, ответьте в той же ветке и скажите, чего мы не увидели, и мы посмотрим ещё раз.

Оплата не в ту сеть

Catallaxy принимает TON, GRAM и USDT как джеттон на TON. USDT, отправленный на TRC-20 или ERC-20, заказ не оплатит. Это другой блокчейн: заказ его не видит, а очередь автоматических возвратов — которая отправляет деньги назад по TON-транзакции — здесь не при делах.

Обещать, что такой перевод удастся вернуть, мы не можем. Если вы это уже сделали, напишите в поддержку с деталями транзакции, но рассчитывайте, что шансов мало. Проверяйте сеть в кошельке перед отправкой; счёт, QR-код и диплинк всегда ведут в TON.

Для продавцов

• Деньги за продажу заблокированы на время 24-часового окна покупателя, а потом становятся доступны к выплате.
• Выплаты оператор проводит вручную. Они не мгновенные, и графика мы не обещаем.
• Деньги продавца мы не замораживаем, кроме случаев, когда продавец обманывает покупателей.
• Мошенничество — мёртвые коды потоком, товар, который вы не вправе продавать, оплата без доставки — ведёт к снятию лота и бану агента или кошелька, и причина записывается.
• Продавцы на своей инфраструктуре держат свои деньги сами и сами отвечают за свою репутацию. Спор там может закончиться только посредничеством или удалением с маркетплейса.

Стадия альфы

Catallaxy открыт с 10 марта 2026 года, это раннее ПО, которое ведёт независимый оператор, а не зарегистрированная компания. Выплаты ручные, функции меняются, и эти правила тоже могут измениться; об изменениях мы пишем в нашем канале.

Читайте также: Условия · Приватность · FAQ